سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والتبديل
نشكركم على ثقتكم بمتجرنا الإلكتروني المختص بمستلزمات القهوة وماكينات إعداد القهوة. نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية، وملتزمون كذلك بقانون حماية المستهلك الكويتي رقم (39) لسنة 2014. لذلك، نوفر لكم سياسة استرجاع وتبديل مرنة وواضحة كما يلي:
أولًا: سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل مصنعي.
- إذا تم تسليمك منتجًا مخالفًا للمواصفات أو مختلفًا عن طلبك.
- في حال رغبتك بالتراجع عن الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير متضرر، وفي حالته الأصلية.
- أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي غير المفتوح،
- أن تكون جميع الملحقات مرفقة مع المنتج، بالإضافة إلى الفاتورة الأصلية.
ملاحظات مهمة:
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها.
- لا يُقبل استرجاع المواد الاستهلاكية مثل: القهوة، الفلاتر، أو أدوات التذوق بعد فتحها.
- في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل (بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط).
ثانيًا: سياسة التبديل
شروط التبديل:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، سليمًا، ومغلفًا تغليفًا أصليًا محكمًا دون كسر الختم.
- أن تكون جميع ملحقات المنتج مرفقة.
- وجود الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
الاستثناءات من الاسترجاع والتبديل
لا يمكن استرجاع أو تبديل المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها (مثل ماكينات القهوة التي تم تعبئتها أو اختبارها).
- المنتجات الاستهلاكية المفتوحة (مثل القهوة أو الفلاتر).
- المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة موضّح فيها أنها "غير قابلة للإرجاع أو التبديل".
- الطلبات الخاصة أو المعدّلة حسب مواصفات العميل.
ثالثاً: الشحن خارج دولة الكويت
لعملائنا خارج دولة الكويت، نرجو مراعاة النقاط التالية فيما يخص الاسترجاع أو الاستبدال:
- الطلبات الدولية (خارج الكويت) يمكن استرجاعها أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر وفي حالته الأصلية.
- أن يكون المنتج مغلفًا بالتغليف الأصلي مع عدم كسر الختم (seal).
- أن يتم إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج.
- العميل هو المسؤول عن دفع:
- كافة تكاليف الشحن الدولي للإرجاع أو الاستبدال.
- أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو تخليص جمركي خاصة ببلده.
- يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد خصم أي رسوم شحن أو تخليص، بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو التبديل
يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
- واتساب: [0096541041234]
- البريد الإلكتروني: [support@entiregoods.com]
سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد خلال 24 ساعة وتزويدك بكافة التفاصيل الخاصة بإجراءات الشحن أو الإرجاع.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.
